SLA è l'acronimo di Service Level Agreement. Gli SLA sono di solito delle garanzie contrattuali che vengono garantite dai provider di hosting o connettività internet più seri. Con uno SLA il provider si impegna a garantire un livelli minimo di qualità del servizio e, qualora questo non venisse rispettato, si impegna a pagare delle penali.

Gli SLA nel settore dell'hosting possono essere basati su vari fattori come ad esempio l'Uptime di un server o il suo Ping medio. I provider più seri potranno di solito fornirvi SLA su misura parametrizzati sui criteri che riterrete più importanti per la vostra attività.

Gli SLA non sono utilizzati solo nel settore dell'hosting ma anche in altri ambienti. Per esempio nel settore dell'eMail Marketing lo SLA può essere basato sulla percentuale di eMail effettivamente consegnate agli utenti o sui tempo massimi di invio delle email.